服務(wù)流程

service process

咨詢我們

選擇產(chǎn)品

交付定金

上門測量

交付貨款

生產(chǎn)

上門安裝

客戶可通過電話、微信、在線客服、微信公眾號或線下門店等多種渠道聯(lián)系我們�？头�人員會第一時間響應(yīng)，熱情詢問客戶需求，記錄客戶聯(lián)系方式、所在地區(qū)、大致需求等基礎(chǔ)信息，并初步解答客戶關(guān)于紗窗產(chǎn)品、價(jià)格、安裝等方面的疑問。

① 聯(lián)系咨詢

在獲取客戶初步信息后，我們會和客戶進(jìn)一步溝通。通過電話、微信、或上門等方式，詳細(xì)了解客戶對紗窗的具體需求，包括窗戶的尺寸、類型（如平開窗、推拉窗等）、材質(zhì)需求（硬紗網(wǎng)紗窗或軟紗網(wǎng)紗窗等）、開啟方式、功能需求（如防蚊、防盜、防兒童墜落等），以及客戶的預(yù)算范圍等信息。同時，會結(jié)合客戶需求，推薦適合的紗窗產(chǎn)品類型和款式，并介紹不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

② 需求溝通

與客戶確認(rèn)好需求后，預(yù)約專業(yè)的測量人員在客戶方便的時間上門測量窗戶尺寸。測量人員會攜帶專業(yè)測量工具，對窗戶的寬、高以及窗框的厚度進(jìn)行精確測量，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。同時，檢查窗戶周邊環(huán)境，如墻面是否平整、有無障礙物等，為后續(xù)安裝提供準(zhǔn)確依據(jù)。測量完成后，測量人員會與客戶再次確認(rèn)測量信息，并告知客戶后續(xù)流程和預(yù)計(jì)時間。

③ 上門測量

客戶確認(rèn)產(chǎn)品和報(bào)價(jià)，因?yàn)榧喆笆嵌ㄖ祁惍a(chǎn)品，一但進(jìn)入生產(chǎn)，則紗窗產(chǎn)品就是專窗專用，我們會收取一定比例的定金金額，公司將訂單信息傳遞給工廠生產(chǎn)部門，正式啟動生產(chǎn)流程。

④ 預(yù)付定金

工廠生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和尺寸，嚴(yán)格按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程進(jìn)行紗窗制作。在生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢人員會對每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保紗窗的尺寸精度、材質(zhì)質(zhì)量、產(chǎn)品工藝、表面處理等符合要求，杜絕不合格產(chǎn)品流入下一道工序。生產(chǎn)完成后，對紗窗進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測和調(diào)試，確保紗窗開啟靈活、紗網(wǎng)平整、功能正常。

⑤ 生產(chǎn)制造

紗窗生產(chǎn)完成并檢驗(yàn)合格后，客服人員會提前與客戶聯(lián)系，根據(jù)客戶時間安排預(yù)約安裝日期。在安裝前一天，安裝人員會再次與客戶確認(rèn)安裝時間和地點(diǎn)，并提醒客戶做好安裝前的準(zhǔn)備工作，如清理窗戶周邊雜物、移除窗戶上的障礙物等。同時，安裝人員會準(zhǔn)備好安裝所需的工具和材料，確保安裝工作順利進(jìn)行。

⑥ 預(yù)約安裝

安裝師傅按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)客戶家中，穿著統(tǒng)一工作服，文明禮貌地與客戶打招呼。安裝前，再次與客戶核對紗窗型號、尺寸和安裝位置，確認(rèn)無誤后開始安裝。安裝過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和安裝規(guī)范，確保安裝牢固、美觀，不損壞客戶家中的墻面、地面、窗戶等設(shè)施。安裝完成后，清理安裝現(xiàn)場的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。

⑦ 上門安裝

安裝完成后，安裝師傅會向客戶詳細(xì)介紹紗窗的使用方法、保養(yǎng)技巧和注意事項(xiàng)，并現(xiàn)場進(jìn)行演示。然后邀請客戶對紗窗進(jìn)行驗(yàn)收，檢查紗窗的外觀質(zhì)量、開啟關(guān)閉是否順暢、紗網(wǎng)是否平整無瑕疵、各項(xiàng)功能是否正常等。如客戶有任何疑問或不滿意的地方，安裝人員會及時進(jìn)行調(diào)整和處理，直至客戶驗(yàn)收合格�？蛻趄�(yàn)收滿意后，在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。

⑧ 調(diào)試驗(yàn)收

自客戶驗(yàn)收合格之日起，為客戶提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，如紗窗出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，公司免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。同時，建立客戶回訪機(jī)制，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用紗窗的情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。此外，為客戶提供終身維保服務(wù)，質(zhì)保期外如需維修或更換配件，僅收取成本費(fèi)用，讓客戶無后顧之憂。

⑨ 售后服務(wù)

好紗窗 鉅峰造